A gestão de serviços de TI é um desafio constante para as empresas! Isso porque, com a crescente complexidade dos ambientes de TI, é cada vez mais difícil gerenciar as demandas dos usuários e manter a infraestrutura funcionando de maneira adequada.
Felizmente, a solução BMC Helix ITSM surge como uma opção eficiente para transformar a gestão de serviços de TI e enfrentar esses desafios. Neste artigo, vamos explorar os benefícios dessa solução e mostrar como ela pode ajudar a sua empresa a maximizar a eficiência da sua gestão de serviços de TI.
O que é BMC Helix ITSM?
BMC Helix ITSM é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseada em nuvem, desenvolvida pela BMC Software.
Ela fornece uma estrutura unificada para gerenciar a entrega de serviços de TI para usuários finais, garantindo que as operações estejam alinhadas aos objetivos de negócios da organização.
A plataforma BMC Helix ITSM oferece um conjunto completo de recursos, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e liberações, gerenciamento de ativos de TI, gerenciamento de configurações e gerenciamento de níveis de serviço.
Além disso, a plataforma é altamente personalizável e escalável. Isso permite que as empresas ajustem seus processos de gerenciamento de serviços de TI de acordo com as necessidades específicas de seus negócios.
Com o BMC Helix ITSM, as empresas podem melhorar a eficiência operacional, reduzir o tempo de inatividade não planejado e melhorar a satisfação do usuário final.
A plataforma também fornece recursos de análise e relatórios avançados, permitindo que as organizações monitorem e melhorem a eficácia de seus processos de gerenciamento de serviços de TI e tomem decisões informadas com base nos dados.
Quais são as principais funcionalidades da ferramenta?
A BMC Helix ITSM oferece uma ampla gama de funcionalidades para ajudar as empresas a gerenciar seus serviços de TI de maneira eficaz.
Algumas das principais funcionalidades da ferramenta são:
Gerenciamento de Incidentes
A plataforma permite que as empresas capturem, registrem e gerenciem incidentes de TI de maneira eficiente.
Gerenciamento de Problemas
O BMC Helix ITSM ajuda as empresas a identificarem e gerenciarem problemas de TI, permitindo que elas resolvam as raízes das falhas.
Gerenciamento de Mudanças
Com a ferramenta, as empresas podem gerenciar todas as mudanças no ambiente de TI, garantindo que elas sejam avaliadas, planejadas, testadas e implantadas de maneira controlada.
Gerenciamento de Liberações
O BMC Helix ITSM ajuda as empresas a planejarem, gerenciarem e implantarem liberações de software.
Gerenciamento de Ativos de TI
A plataforma ajuda as empresas a gerenciarem seus ativos de TI de maneira eficiente, permitindo que elas rastreiem, gerenciem e otimizem seus ativos de hardware e software.
Quais são os principais benefícios?
A plataforma BMC Helix ITSM oferece uma série de benefícios para as empresas que a utilizam. Destacamos os seguintes:
Melhoria na eficiência operacional
A tecnologia avançada do BMC Helix ITSM permite que as empresas otimizem seus processos de gerenciamento de serviços de TI, melhorando significativamente a eficiência operacional e reduzindo o tempo de inatividade não planejado.
Maior satisfação do usuário final
A ferramenta ajuda as empresas a fornecerem serviços de TI de alta qualidade e consistentes, melhorando a satisfação do usuário final e a reputação da organização.
Redução de custos
Com o BMC Helix ITSM, as empresas podem reduzir os custos associados ao gerenciamento de serviços de TI, minimizando o tempo de inatividade e aumentando a produtividade dos usuários finais.
Isso ocorre porque a ferramenta possui recursos avançados de automação e gerenciamento de incidentes, que possibilitam uma resposta rápida e eficiente às solicitações dos usuários.
Dessa forma, as empresas podem concentrar seus recursos em outras áreas importantes do negócio, enquanto mantém a qualidade dos serviços de TI.
Maior visibilidade e controle
A plataforma fornece às empresas uma visão completa de seus serviços de TI, permitindo que elas monitorem e gerenciem seus serviços de TI de maneira proativa e eficaz.
Maior conformidade
Com o BMC Helix ITSM, as empresas podem garantir a conformidade com as políticas de segurança e regulamentações de TI.
Por isso, é possível reduzir o risco de violações de segurança e penalidades regulatórias, o que é fundamental para proteger a reputação da organização.
Personalização e escalabilidade
A plataforma é altamente personalizável e escalável, permitindo que as empresas ajustem seus processos de gerenciamento de serviços de TI.
Isso oferece mais flexibilidade e adaptabilidade à solução, permitindo que a empresa se adapte às mudanças do mercado e às demandas dos usuários finais.
Análise e relatórios avançados
Como comentamos, a ferramenta oferece recursos avançados de análise e relatórios. Isso permite que as organizações monitorem e avaliem a eficácia de seus processos de gerenciamento de serviços de TI, além de tomarem decisões mais informadas com base em dados precisos e atualizados.
Como fazer a implementação da solução na empresa?
A implementação do BMC Helix ITSM é um processo complexo que requer conhecimento técnico e experiência em gerenciamento de serviços de TI. Por isso, é importante contar com o suporte de uma empresa especializada, como a PPN Tecnologia, para garantir uma implementação bem-sucedida.
A PPN Tecnologia é uma empresa especializada em serviços de TI e oferece serviços de consultoria, implantação e suporte para o BMC Helix ITSM. Nossos consultores e especialistas em TI têm anos de experiência e conhecimento técnico necessário para garantir uma implementação bem-sucedida da plataforma em sua empresa.
Entre em contato conosco e garanta todos os benefícios do BMC Helix ITSM no seu negócio!
